1.青睞“瑞士軍刀”型人才
    概括地說，一專多能的“瑞士軍刀”型人才，即這個人不僅技術強、溝通能力也要強，同時還不能缺少跨文化能力。其實這里指的更多的是一個解決問題的能力，而這個解決問題的能力有時候最難具備。比方說客戶遇到專業性的技術問題，但不知道問題出在哪里，往往會覺得很煩，打電話尋求幫助時就可能會發泄一點情緒。我們需要的服務性技術人才是，他在碰到此類問題時，應當首先能平靜自我的情緒，去理解客戶可能并不專業的語言描述，通過專業知識去盡快界定問題的核心，然后通過電話或者其他方式去指導一個不懂專業的人解決問題。這里面對綜合技能的要求其實挺高的，因為在解決問題的時候，是通過別人去操作，而且還要安撫對方的情緒，達到有效甚至高效的溝通。
    衡量員工時，除了其解決技術問題的能力，還有一個重要指標是衡量客戶對其的滿意度。有時候不見得你幫忙解決了一個問題，會得到一個滿意客戶；也許你幫我解決了問題，但是在互動過程當中我并不覺得愉快，甚至覺得你不能理解我的情緒，也就得不到良好的反饋。因此，我們希望招的員工不但有解決技術難題的能力，同時要有巧妙的溝通技巧，能讓客戶感覺自己受到重視，需求得到切實關注。
    2.主要還看“勝任能力”
    在“校園招聘”這一塊，接觸學生主要是通過網絡申請上的申請表格和個人簡歷。外語水平當然是基礎要求，大學六級就可以，考過GRE或者托福的還會有加分。從open questions的回答情況中，我們可以大概了解學生一部分的個人素質和過往經歷，再到后面的面試環節，則更加可以直觀地考察學生。這里需要指出的是，我們也碰到過簡歷敘述模糊甚至存在夸大和虛假的情況，比如有學生說以前參與實習時是負責上市工作，這從常識來看就是不可能的，任何一家正常的公司都不會讓實習生負責上市工作，最多只是協助做一些極為基礎的事情。因此，當我們深入提問細究時會得到含糊不清的回答，因為那本身就是一種夸大其詞。實際上，很多問題和場景考核都沒有絕對的答案對錯，我們是綜合打分，后來為了判斷該學生與所應聘崗位的相契合度。還是那句話，不是求更好，是求最適合。
    3. 踏實肯干就有機會
    應屆生大多數既好學又有激情和動力，這不僅可以給公司注入新的活力，還能帶來創新的理念。因此，應屆生沒有必要因為缺乏工作經驗而自卑，只要認真學踏實干，就一定會有機會；另一方面，公司的業務正處在快速增長時期，正需要大量人才儲備。其實我們對學生的成績和專業沒有太多要求，看重的是求職者的人品、進取精神、人際溝通能力、發現問題、分析問題、解決問題的能力。
    4.誠信、不貪小的品質
    在面試新同事的時候，不管是有沒有工作經驗的，我都會先給他們做一些小小的誠信測試。比如通過過去的背景問訊，和一些假設的開放式問題，了解他們是不是誠實且不貪小的人。這點我覺得相比起專業技能來說更為重要。因為如果他在專業技能上可能暫時還沒有達到我所滿意的程度，公司可以并且愿意花時間去培養他們。但是在零售行業如果他是不誠信的人，那就不僅僅是他個人品質的問題，更會讓公司在同行業中蒙羞。舉個最簡單的例子，從前我有個下屬，打進公司開始，就開始“瘋狂地”朝后勤領文具，你想，他在領文具這種事上就那么貪小，那以后從供應商那邊來的大誘惑他能抵擋得了嗎？
    5.帶著愛心工作
    我在挑選下屬的時候，會故意制造出一些突發狀況來看看這個人到底是否有愛心和助人意識。首先，我們常�；\統地說要有團隊精神，但樂于幫助同事就是團隊精神的一部分，如果見同事有困難都不幫忙，團隊精神又從何談起？另外，我們作為一個服務性的行業，對客人最基本的就是應做到禮貌和熱情，試問一個連身邊認識的人有困難都不愿意幫忙，他怎么又會愿意去幫素未謀面的陌生人呢？
，我們常�；\統地說要有團隊精神，但樂于幫助同事就是團隊精神的一部分，如果見同事有困難都不幫忙，團隊精神又從何談起？另外，我們作為一個服務性的行業，對客人最基本的就是應做到禮貌和熱情，試問一個連身邊認識的人有困難都不愿意幫忙，他怎么又會愿意去幫素未謀面的陌生人呢？